廣東地?zé)豳Y源十分豐富,目前廣東共發(fā)現(xiàn)地?zé)?/a>泉點(diǎn)300余處,居全國第三。在這有利的資源條件下,廣東的溫泉旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,已成為全國溫泉旅游業(yè)的排頭兵。為準(zhǔn)確把握溫泉旅游的客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展態(tài)勢(shì),促進(jìn)溫泉旅游業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展,筆者采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法,對(duì)廣東十家大規(guī)模溫泉企業(yè)的客源構(gòu)成情況進(jìn)行了調(diào)查分析,從客源組織方式、客源市場(chǎng)距離、游客消費(fèi)目的等方面分析并總結(jié)了廣東溫泉旅游客源市場(chǎng)的一般規(guī)律,并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)產(chǎn)品營銷策略。

 

  一、廣東溫泉旅游發(fā)展的總體現(xiàn)狀

 

  （ 一） 溫泉資源開發(fā)現(xiàn)狀

 

  據(jù)廣東省國土資源部門統(tǒng)計(jì),目前廣東全省已發(fā)現(xiàn)溫泉311處,其中,溫泉點(diǎn)294處,隱伏地?zé)?/a>區(qū)17處,總面積1463平方公里,按國土單位面積計(jì)算排序,僅次于臺(tái)灣和云南,與福建并列居全國第三。全省21個(gè)地級(jí)市僅有2個(gè)地級(jí)市沒有溫泉資源。粵東地區(qū)主要分布在豐順、東山湖、普寧、紫金和惠州地區(qū)。粵中及南部主要分布于三元里、龍門、從化、中山及珠海地區(qū)?；浳髦饕植加诙髌?、吳川、陽江等地, 粵北主要分布于楓灣、曲江、小坑、清遠(yuǎn)、英德等地帶。

 

  全省溫泉的化學(xué)成分以碳酸氫鈉泉、氡主泉、硫磺溫泉為主。

 

  溫泉水中75％以上的水溫都超過40℃,以中高溫溫泉為主,比較適合開展療養(yǎng)、保健型項(xiàng)目,為廣東省開發(fā)溫泉旅游提供了有利條件。據(jù)廣東旅游年鑒統(tǒng)計(jì),截止到2007年底,廣東省現(xiàn)已開發(fā)利用的溫泉已達(dá)200處, 約占其總數(shù)的2/3。目前全省已開業(yè)或正在籌建中的溫泉區(qū)已達(dá)100多家。

 

  （ 二） 廣東溫泉旅游業(yè)總體情況

 

  廣東溫泉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平在全國居于領(lǐng)先地位。截止到2010年春節(jié),統(tǒng)計(jì)在冊(cè)能夠提供溫泉旅游的度假村/酒店超過120家,每年都有2-3家規(guī)模較大的溫泉度假村開業(yè), 并且新開的溫泉度假村規(guī)模越來越大、檔次越來越高。與溫泉相關(guān)的旅游收入在廣東旅游收入中占舉足輕重的作用,特別是佛岡、清新、龍門和恩平等溫泉資源富集的地區(qū), 溫泉旅游業(yè)已成為當(dāng)?shù)氐闹е彤a(chǎn)業(yè)。

 

  二、廣東溫泉旅游業(yè)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

 

  （ 一） 客源組織方式結(jié)構(gòu)分析

 

  從圖1我們可以看出,在對(duì)廣東溫泉游客的客源組織方式調(diào)查中,有超過50%的游客是通過旅行社出游,是溫泉游客最主要的一種出游方式。其次, 以散客形式自行出游的比重也較大, 并且呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)。單位組織比重稍小,但是一直保持在一個(gè)較穩(wěn)定的水平,是溫泉旅游地較穩(wěn)定的游客來源。

 

  （ 二） 客源市場(chǎng)距離分析

 

  1 、境內(nèi)與境外游客結(jié)構(gòu)分析

 

  通過簡單算術(shù)平均計(jì)算,在國內(nèi)客源地與境外客源地比重方面,從表1可以看出,國內(nèi)游客比重達(dá)90%,而境外游客僅占10%,并且其中9.3%為港澳同胞。在國內(nèi)客源構(gòu)成方面,將近六成為珠三角地區(qū)的游客。

 

  也即廣東溫泉旅游的主要客源市場(chǎng)是珠三角及港澳地區(qū), 約占70%。

 

  外省及臺(tái)灣、外國人的比重不足6%,體現(xiàn)了客源距離衰減規(guī)律。省內(nèi)其他地區(qū)的游客比重只占2 8 % , 則說明溫泉旅游受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市居民收入、交通便利程度、對(duì)外交往強(qiáng)度、居民出游力等方面的因素影響。

 

  2 、珠三角客源結(jié)構(gòu)分析

 

  細(xì)化到珠三角各城市游客比重,我們可以發(fā)現(xiàn)客源主要集中在廣州、東莞、深圳這三個(gè)城市, 占6 7 % 。其次是佛山、珠海各占8 % 和7%。這幾個(gè)城市都是傳統(tǒng)意義上的主要珠三角城市,經(jīng)濟(jì)政治文化發(fā)展水平都較高,城市居民出游能力較強(qiáng),是溫泉旅游、也是整個(gè)旅游市場(chǎng)的主要客源地。其他城市由于經(jīng)濟(jì)水平稍落后于以上城市,其游客比例也較小。

 

  （ 三） 游客旅游目的結(jié)構(gòu)分析

 

  旅游目的是促使游客出游的主要因素,從圖3廣東溫泉旅游游客的消費(fèi)目的比重可以看出,目前溫泉游客出游的主要目的是休閑度假。

 

  體現(xiàn)了我國旅游業(yè)正逐漸由觀光旅游層次向度假旅游層次轉(zhuǎn)化。其次,會(huì)議商務(wù)旅游也占有相當(dāng)比重,而且隨著會(huì)議旅游的興起,人們對(duì)會(huì)議的環(huán)境等要求的提高,這一比重將會(huì)明顯增加,“溫泉養(yǎng)生+會(huì)展商務(wù)”將成為溫泉旅游產(chǎn)品的新趨勢(shì)。此外,以醫(yī)療保健等為目的的游客,也不應(yīng)忽視,隨著休閑時(shí)代的到來,現(xiàn)代人的生活觀念已開始轉(zhuǎn)變,人們已經(jīng)越來越注重休閑環(huán)境的營造和健康養(yǎng)生。

 

  通過以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)廣東溫泉旅游客源市場(chǎng)的一些普遍性規(guī)律:

 

  1、在客源組織方式上:旅行社組織是目前溫泉旅游的主要方式,但散客形式比率呈現(xiàn)出不斷上升趨勢(shì),表明廣東溫泉旅游將呈現(xiàn)散客化。

 

  2、在客源距離上:90%以上為近程游客,尤其以珠三角及港澳為主要客源地。這與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平、居民收入、交通便利性、居民出游習(xí)慣等眾多因素是密不可分的。

 

  3、在旅游目的上:將近60%的溫泉旅游者是為了休閑度假。也說明溫泉旅游已成為我國一種主要的度假旅游產(chǎn)品正蓬勃發(fā)展中。

 

  三、廣東溫泉旅游業(yè)發(fā)展的營銷策略分析

 

  （ 一） 提升旅游產(chǎn)品

 

  1 、完善度假產(chǎn)品

 

  60%的溫泉旅游者是為了休閑度假而來,而娛樂是溫泉地不可缺少的休閑方式,國際上溫泉建設(shè)比較成功的歐洲和日本都建立了不少休閑娛樂場(chǎng)所,以滿足游客多樣的旅游需求。因此,溫泉度假區(qū)應(yīng)加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè), 完善溫泉度假這一旅游產(chǎn)品。此外, 開發(fā)健身等娛樂、休閑項(xiàng)目還可以調(diào)節(jié)溫泉旅游產(chǎn)品的淡旺季平衡。

 

  2、開發(fā)組合產(chǎn)品

 

  要改變目前旅游區(qū)產(chǎn)品單一的狀況,在區(qū)域內(nèi)應(yīng)將溫泉與鄰近的景區(qū)聯(lián)合進(jìn)行開發(fā),延長旅游者在景區(qū)的停留時(shí)間,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,如河源地區(qū)的九和溫泉就可以結(jié)合蘇家圍開辟歷史文化與休閑度假旅游線路吸引國內(nèi)外游客;在區(qū)域外,要根據(jù)省、市的旅游發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)區(qū)域的整體特色和各地資源的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),進(jìn)行資源重組和優(yōu)化配置,深度開發(fā)旅游產(chǎn)品,將精品旅游線進(jìn)行擴(kuò)展,加入溫泉元素,形成資源互補(bǔ),市場(chǎng)共享,構(gòu)筑旅游圈,如溫泉旅游產(chǎn)品可以與名山觀光、宗教朝圣、訪古尋根、民俗風(fēng)情等線路進(jìn)行組合。

 

  3 、開拓會(huì)展產(chǎn)品

 

  “溫泉養(yǎng)生+會(huì)展商務(wù)”將成為旅游產(chǎn)品的新趨勢(shì)。溫泉度假區(qū)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的資源,發(fā)揮其資源環(huán)境優(yōu)勢(shì),拓寬旅游會(huì)展業(yè)、建立多元化投資主體的旅游會(huì)展中心,大力發(fā)展溫泉度假區(qū)會(huì)展旅游,以拓展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展空間,帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展,提高社會(huì)就業(yè)率,促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè), 提高旅游區(qū)知名度。

 

  （ 二） 拓寬銷售渠道

 

  1 、與旅行社合作拉動(dòng)團(tuán)隊(duì)旅游發(fā)展

 

  在客源組織方式中,旅行社約占了一半的比重,由此可見旅游景區(qū)的發(fā)展,離不開作為中間商的旅行社的推薦和宣傳促銷,在現(xiàn)階段的旅游中,團(tuán)隊(duì)旅游仍占據(jù)著重要的組成部分。溫泉地應(yīng)重視旅行社這一重要銷售渠道,加強(qiáng)跟重要客源地區(qū)知名旅行社或旅行社集團(tuán)的合作,建立起長期有效的戰(zhàn)略合作關(guān)系,在條件成熟時(shí)應(yīng)建立自己的旅行社或設(shè)立旅行社的分支機(jī)構(gòu),從而拓寬溫泉銷路,開發(fā)更廣闊的旅游市場(chǎng)。

 

  2、建立溫泉旅游網(wǎng)絡(luò),發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷

 

  隨著旅游消費(fèi)的日益成熟,越來越多的旅游者選擇自駕車或其他方式進(jìn)行自助旅游,對(duì)于以度假型產(chǎn)品為主且依賴于珠三角城市群的溫泉度假區(qū)而言,自助旅游者在溫泉的客源市場(chǎng)中占據(jù)著很重要的地位?，F(xiàn)在的自助旅游者越來越多地從網(wǎng)絡(luò)中獲取旅游地信息,并嘗試通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品,因此,溫泉度假區(qū)應(yīng)盡快組建和完善“溫泉旅游網(wǎng)”,建立起電子商務(wù)平臺(tái),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,拓寬銷售渠道。

 

  （ 三） 加大宣傳促銷力度

 

  在廣東溫泉旅游業(yè)競爭激烈的今天,溫泉度假區(qū)更需加大宣傳促銷力度,以提高自身的知名度,特別要對(duì)自己的主要客源市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳促銷。如報(bào)刊雜志、媒體廣告、戶外廣告等。此外要特別注重面向旅行中間購買者的促銷。度假區(qū)可邀請(qǐng)旅游商參加免費(fèi)的旅游,使他們能更好地向旅游者推薦,提高預(yù)訂。同時(shí),也可以邀請(qǐng)國內(nèi)外名人來療養(yǎng)度假,并加以宣傳,提高知名度;還可邀請(qǐng)為報(bào)紙和雜志寫游記文章的作者參加免費(fèi)旅游,以鼓勵(lì)他們將度假區(qū)的特色、旅游事件和設(shè)施向公眾傳播, 達(dá)到提高知名度和鼓勵(lì)旅游的目的。

 

  （ 四） 開發(fā)客源市場(chǎng)

 

  廣東省溫泉旅游消費(fèi)客源市場(chǎng)的定位應(yīng)當(dāng)是:以珠江三角洲為基礎(chǔ),立足廣東省、面向國內(nèi)外的旅游客源市場(chǎng)。廣東省尤其是珠江三角洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚,居民生活水平高、旅游需求量大,有較強(qiáng)的旅游休閑動(dòng)機(jī)和可自由支配收入,約占廣東溫泉旅游消費(fèi)市場(chǎng)的60%,是溫泉旅游需要重點(diǎn)培育的核心市場(chǎng)。溫泉開發(fā)商應(yīng)以“放松”、“健康”為宗旨,通過營造綠色環(huán)保、周末之家、俱樂部、博物館等特定文化內(nèi)涵為基礎(chǔ)手段吸引游客, 使這一市場(chǎng)成為穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上,廣東省溫泉旅游還應(yīng)當(dāng)注重吸引華南地區(qū)的游客,開拓與接待的重點(diǎn)為節(jié)假日旅游人群、會(huì)議群體、療養(yǎng)群體。

 

  雖然境外游客所占比重較小,廣東省溫泉旅游也要拓展境外市場(chǎng),尤其是港澳市場(chǎng),同時(shí)加大對(duì)日本、韓國、東南亞地區(qū)的宣傳推介,以形成重點(diǎn)突出、渠道多元、增長穩(wěn)定的客源市場(chǎng)格局。要在培育中國特色溫泉文化的基礎(chǔ)上,多舉辦和參與與溫泉相關(guān)的節(jié)事活動(dòng),加深國外旅游者對(duì)廣東溫泉的認(rèn)識(shí),使得更多的海外旅游者向往中國廣東的溫泉。